Étude de cas 1 – Accueil et communication avec une famille ayant des besoins d’adaptation

Mise en situation

Une famille nouvellement arrivée assiste à une rencontre, à l’école, en début d’année scolaire au cours de laquelle l’un des parents utilise, pour s’exprimer, une aide à la communication assistée (par exemple, une tablette avec synthèse vocale). Pendant la rencontre, le membre du personnel enseignant ne prévoit pas d’accommodements et poursuit les échanges sans vérifier si l’outil de communication du parent est pris en compte. Le parent se sent alors exclu de la conversation et éprouve de la frustration, car il a l’impression que son mode de communication n’est pas respecté.

Questions de réflexion

Quelles barrières précises avez-vous relevées dans cette situation? Comment ont-elles affecté l’accès équitable à l’information ou au service?
Quelles actions immédiates auriez-vous pu poser pour rendre le service plus accessible?
Quelles mesures préventives auriez-vous pu mettre en place pour éviter que ce type de barrière survienne de nouveau?
Comment la communauté scolaire (élèves, familles et collègues) aurait-elle pu être impliquée dans la coconstruction de pratiques plus accessibles?

Analyse des enjeux d’accessibilité

Barrières à la communication

Les services à la clientèle (rencontres entre parents et membres du personnel enseignant) ne tiennent pas compte des besoins spécifiques de communication d’un membre de la communauté, ce qui nuit à l’accès égal aux informations et à la participation.

Dignité et respect

Le manque d’ajustement pour répondre aux besoins d’adaptation peut être perçu comme un manque de respect et compromet le sentiment d’appartenance et de sécurité.

Connaissance des obligations légales

L’école a l’obligation d’offrir un service accessible à toutes les personnes, y compris celles qui utilisent des modes de communication alternatifs.

Pistes d’intervention concrètes

Préparation proactive

Demander aux familles si elles ont des besoins particuliers avant les rencontres (par exemple, les modes de communication, les services d’une ou d’un interprète en langue des signes québécoise [LSQ] ou les documents en format accessible).
Préparer des documents et des appuis visuels en format accessible (texte clair, gros caractères ou copies numériques).

Adaptation de l’interaction

S’adresser directement au parent en tenant compte de son outil de communication.
Prendre le temps qu’il faut pour donner une réponse exhaustive au moyen de l’aide à la communication.
S’adresser directement à la personne (et non à l’interprète en LSQ) et prévoir le temps nécessaire pour la traduction afin de garantir une participation réelle et fluide.

Renforcement des compétences individuelles

Prêter attention aux différents besoins relatifs à la communication et ajuster son approche en conséquence.
Adopter une communication claire, respectueuse et adaptée au rythme de la personne.
Vérifier la compréhension et s’assurer que chaque personne peut prendre part pleinement à l’échange.

Suivi et rétroaction

Inviter la famille à donner son avis sur l’expérience d’accueil afin d’améliorer ses pratiques.